سياسة الاستبدال و الاسترجاع
نحن في سارتي نسعى دائماً لتقديم أعلى جودة وأفضل تجربة تسوق. إذا لم تكن راضياً تماماً عن طلبك، نحن هنا لمساعدتك في الاستبدال أو الاسترجاع بكل سهولة وفقاً للشروط التالية:
الفترة الزمنية المتاحة
- يتيح المتجر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة، وذلك تماشياً مع قانون حماية المستهلك المصري.
شروط الاستبدال والاسترجاع
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تتوافر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية (غير مستخدم، غير مغسول، ولم يتم تعديله).
- أن يكون المنتج بجميع بطاقات الأسعار والماركة (Tags) الملحقة به وبغلافه الأصلي.
- وجود فاتورة الشراء أو رقم الطلب الخاص بك.
مصاريف الشحن عند الاستبدال أو الاسترجاع
- في حالة وجود عيب صناعة أو خطأ في الطلب: يتحمل متجر "سارتي" تكاليف الشحن بالكامل، ويتم تعويض العميل بمنتج سليم أو رد المبلغ كاملاً بدون أي رسوم إضافية.
- في حالة رغبة العميل في تغيير المقاس أو اللون أو موديل آخر (بدون وجود عيب): يتحمل العميل مصاريف الشحن الخاصة بإعادة المنتج وشحن المنتج الجديد.
طريقة تقديم الطلب
- يتم التواصل معنا عبر رسائل الصفحة، الواتساب، أو خدمة العملاء على الرقم:
01060174547. - يتم تزويدنا برقم الطلب، وصورة المنتج (في حالة وجود عيب أو تلف).
- نقوم بإرسال مندوب الشحن لاستلام المرتجع أو تسليمك المنتج البديل خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
آلية استرداد الأموال (في حالة الاسترجاع)
- الدفع عند الاستلام: في حال تم دفع قيمة الطلب للمندوب عند الاستلام، يتم رد المبلغ للعميل عن طريق (محفظة إلكترونية مثل فودافون كاش، أو تحويل بنكي) وذلك بعد استلام المنتج في مخازننا وفحصه للتأكد من سلامته (يستغرق الفحص والتحويل من 48 إلى 72 ساعة).